Відповідно до положень частини другої статті 7 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ» (надалі – «Страховик») розкриває клієнтам інформацію про свою діяльність.

1. Інформація про Страховика

а) найменування, місцезнаходження, контактний номер телефону, адреса електронної пошти Страховика та адреса, за якою приймаються скарги клієнтів:

б) відомості про відокремлені підрозділи, місця надання фінансових послуг:

Страховик не має відокремлених підрозділів.

Місцем надання Страховиком фінансових послуг є адреса місцезнаходження Страховика.

в) відомості про склад органів управління

г) відомості про фінансові показники діяльності, структуру власності, іншу інформацію про Страховика, що підлягає оприлюдненню відповідно до закону:

Відомості про фінансові показники діяльності:

Фінансова звітність Страховика розкривається на вебсайті Страховика за посиланням.

Основні показники діяльності Страховика також розкриваються на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку за посиланням (див. Основні показники діяльності страхових компаній (у розрізі установ), відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 835).

Відомості про структуру власності Страховика: 

Остаточним ключовим учасником у структурі власності Страховика, якому опосередковано належить 100% акцій Страховика, є Товариство взаємного страхування «Граве-Фермьогенсфервальтунг» (GRAWE-Vermögensverwaltung), Австрія.

Національним банком 17.04.2023 прийнято рішення 21/713-рк про підтвердження відповідності структури власності Страховика вимогам щодо прозорості.

Більш детально структура власності Страховика розкривається на вебсайті Страховика за посиланням та на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку за посиланням. 

Інша інформація про Страховика, що підлягає оприлюдненню відповідно до закону, розкривається на вебсайті Страховика, насамперед у розділі «Розкриття інформації».

ґ) відомості про державну реєстрацію Страховика:

Дата державної реєстрації: 23.03.1998.

Дата запису в ЄДР: 26.07.2005.

Номер запису в ЄДР: 10701200000011082.

д) інформація про наявність у Страховика права на надання відповідної фінансової послуги та про його включення до Реєстру, що містить відомості про такого Страховика:

Страховик має право надавати фінансову послугу страхування на підставі ліцензії на діяльність із страхування (пряме страхування та вхідне перестрахування) за класами:

Запис від 18.04.2024 до Державного реєстру фінансових установ про переоформлення Страховику ліцензії на діяльність із страхування (пряме страхування та вхідне перестрахування), що підтверджується Витягом із Державного реєстру фінансових установ, виданим Національним банком 19.04.2024 за № 27-0024/30405.

Витяг із Державного реєстру фінансових установ

Перевірити інформацію про включення Страховика до Державного реєстру фінансових установ можливо на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку за посиланням 

(див. Інформація з Державного реєстру фінансових установ) або на сторінці Комплексної інформаційної системи Національного банку України (КІС НБУ) за посиланням (здійснити пошук інформації, яка міститься в Державному реєстрі фінансових установ, за найменуванням та/або кодом ЄДРПОУ Страховика).

е) відомості про порушення провадження у справі про банкрутство, відкриття ліквідаційної процедури, застосування процедури санації до Страховика:

Відсутні, щодо Страховика такі рішення (процедури) ніколи не приймалися (не застосовувалися).

є) рішення про ліквідацію/припинення надавача фінансових послуг:

Щодо Страховика такі рішення ніколи не приймалися.

ж) контактна інформація Регулятора, який здійснює державне регулювання щодо діяльності Страховика:

Національний банк України

Адреса електронної пошти: nbu@bank.gov.ua.

Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Телефон: +38-0800-50-52-40.

Вебсторінка «Звернення громадян» офіційного Інтернет-представництва Національного банку.

2. Перелік послуг та продуктів, що надаються Страховиком, порядок та умови їх надання

Перелік страхових продуктів Страховика та інформація про них розміщена на вебсайті Страховика за посиланням.

3. Вартість, ціна/тарифи, розмір плати (проценти, винагорода) щодо продуктів залежно від виду фінансової послуги

Вартість фінансової послуги зазначається в договорі, укладеному зі страхувальником, залежно від погоджених сторонами умов страхування та інших умов, що мають значення для визначення вартості послуги. 

Розмір страхового платежу визначається на підставі страхового тарифу. 

Cтрахові тарифи обчислюються Cтраховиком математичними, статистичними та/або економічними методами з урахуванням статистики настання страхових випадків та ймовірного розміру збитків, характеристик об'єкта страхування, розміру франшизи та інших умов страхування, а також з урахуванням величини гарантованого інвестиційного доходу, якщо це передбачено договором страхування життя, відповідно до внутрішніх актів Страховика.

Конкретний розмір страхового тарифу визначається в договорі страхування за згодою сторін.

4. Інформація про механізми захисту прав споживачів

Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів:

Споживач може звернутись до Страховика зі зверненням (скаргою) відповідно до положень Закону України «Про звернення громадян». 

Звернення може бути усним чи письмовим. 

Усне звернення викладається споживачем за допомогою засобів телефонного зв’язку за телефоном: +38-044-490-59-10 та записується (реєструється) працівником контакт-центру Старховика.

Письмове звернення надсилається Страховику поштою за адресою: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 65, або передається за зазначеною адресою особисто споживачем чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. 

Письмове звернення також може бути надіслане Страховику з використанням засобів електронного зв’язку (електронне звернення) за адресою електронної пошти: info@grawe.ua. 

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання споживача, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень споживачів визначає Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане заявником, письмове звернення, що не дає можливість встановити авторство заявника, визнається анонімним і розгляду не підлягає (крім випадків анонімних повідомлень про неприйнятну поведінку у Страховику).  Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо це питання вирішено по суті, а також ті скарги, що надані з порушенням строків, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Звернення розглядаються і вирішуються упродовж одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.  Якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний строк для його розгляду, що не може перевищувати сорока п'яти днів.

Споживач також може звернутись зі зверненням (скаргою) до державних органів, до компетенції яких відноситься забезпечення захисту прав споживачів фінансових послуг:

Національний банк України

Адреса електронної пошти: nbu@bank.gov.ua.

Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Телефон: +38-0800-50-52-40.

Вебсторінка Захист прав споживачів» офіційного Інтернет-представництва Національного банку.

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба)

Адреса електронної пошти: econsumer-info@dpss.gov.ua.

Адреса: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1.

Телефон: +38-044-279-48-83.

Вебсторінка «Звернення громадян» вебсайту Держпродспоживслужби.

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Адреса електронної пошти: hotline@ombudsman.gov.ua.

Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8.

Телефон: +38-0800-50-17-20.

Вебсторінка «Заявнику»вебсайту Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства щодо окремих видів фінансових послуг та/або продуктів:

Законодавством не передбачені.

5. Найменування чи прізвище, ім'я, по батькові посередників

Перелік посередників Страховика розкривається на вебсайті Страховика за посиланням.

Відповідно до положень частини четвертої статті 7 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії “ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ” (надалі – «Страховик») розкриває клієнтам інформацію про себе.

1. Відомості про фінансові показники діяльності та економічний стан Страховика, які підлягають обов'язковому оприлюдненню

Фінансова звітність Страховика розкривається на вебсайті Страховика за посиланням.

Основні показники діяльності Страховика також розкриваються на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку за посиланням (див. Основні показники діяльності страхових компаній (у розрізі установ), відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 835).

2. Перелік керівників Страховика 

3. Розмір часток у статутному капіталі Страховика, що знаходяться у власності членів його виконавчого органу, а також про структуру власності Страховика

Члени Правління Страховика не мають у власності акцій (часток у статутному капіталі) Страховика.

Відомості про структуру власності Страховика: 

Остаточним ключовим учасником у структурі власності Страховика, якому опосередковано належить 100% акцій Страховика, є Товариство взаємного страхування «Граве-Фермьогенсфервальтунг» (GRAWE-Vermögensverwaltung), Австрія.

Національним банком 17.04.2023 прийнято рішення 21/713-рк про підтвердження відповідності структури власності Страховика вимогам щодо прозорості.

Більш детально структура власності Страховика розкривається на вебсайті Страховика за посиланням та на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку за посиланням. 

Відповідно до положень статті 87 Закону України «Про страхування “ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ” (надалі – «Страховик») розкриває клієнтам інформацію про себе, що має бути повідомлена клієнту перед укладанням договору страхування.

1. Найменування, місцезнаходження, ідентифікаційний код Страховика

2. Відомості про ліцензію на здійснення діяльності із страхування та спосіб перевірки її актуальності

Страховик має право надавати фінансову послугу страхування на підставі ліцензії на діяльність із страхування (пряме страхування та вхідне перестрахування) за класами:

Запис від 18.04.2024 до Державного реєстру фінансових установ про переоформлення Страховику ліцензії на діяльність із страхування (пряме страхування та вхідне перестрахування), що підтверджується Витягом із Державного реєстру фінансових установ, виданим Національним банком 19.04.2024 за № 27-0024/30405.

Витяг із Державного реєстру фінансових установ

Перевірити інформацію про включення Страховика до Державного реєстру фінансових установ можливо на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку за посиланням 

(див. Інформація з Державного реєстру фінансових установ) або на сторінці Комплексної інформаційної системи Національного банку України (КІС НБУ) за посиланням (здійснити пошук інформації, яка міститься в Державному реєстрі фінансових установ, за найменуванням та/або кодом ЄДРПОУ Страховика).

3. Перелік послуг із страхування, які можуть надаватися Страховиком на запит клієнта, порядок та умови консультування клієнтів щодо страхових послуг

Перелік страхових продуктів Страховика та інформація про них розміщена на вебсайті Страховика за посиланням.

Консультування клієнтів щодо здійснення страхових послуг здійснюється безкоштовно. 

Перед укладенням договору страхування життя Страховик (його страховий посередник) надає клієнту безоплатну індивідуальну консультацію щодо умов страхових продуктів, що пропонуються, та рекомендації (пропозиції), який страховий продукт максимально відповідатиме вимогам та потребам клієнта у страхуванні, крім випадків, якщо клієнту пропонуються стандартні страхові продукти та/або якщо клієнт у письмовій формі відмовився від такої консультації та/або рекомендацій. 

Індивідуальна консультація та рекомендації (пропозиції) щодо умов стандартних страхових продуктів за класами страхування життя надаються за рішенням страховика (страхового посередника) або на запит клієнта.

Страховик (його страховий посередник) перед укладенням договору страхування з метою прийняття клієнтом усвідомленого рішення про укладення договору забезпечує клієнта доступною та вичерпною інформацією шляхом надання інформації про страхові продукти, інформаційного документа про стандартний страховий продукт, інформації про страховий продукт, інформації  про Страховика та про страхового посередника (за необхідності), які розміщені на вебсайті Страховика.

Згідно з внутрішньою Політикою щодо порядку надання індивідуальних консультацій та формування рекомендацій (пропозицій) клієнту перед укладанням договору страхування Страховик (його страховий посередник) повинен виконати 5 наступних кроків: 

1) з’ясувати потреби та вимоги клієнта; 

2) надати клієнту індивідуальну консультацію та рекомендації (пропозиції); 

3) надати клієнту інформацію про страховий продукт; 

4) надати клієнту інформацію про страховика; 

5) надати клієнту інформацію про страхового посередника. 

Отримати консультацію щодо страхових послуг Страховика можливо за зверненням до Страховика чи його страхових посередників.

4. Вид винагороди, яку працівник з реалізації Страховика (у разі залучення працівника до реалізації страхового продукту) отримає при укладенні договору страхування, у тому числі порядок та умови її виплати

Залучений до реалізації страхового продукту працівник з реалізації Страховика отримує заробітну плату, порядок та умови виплати якої визначаються законодавством, внутрішніми актами Страховика та умов трудового договору з відповідним працівником.

5. Інформація про будь-які інші платежі (крім страхових премій), які клієнт буде зобов'язаний сплатити у разі укладення договору страхування

Умовами договору страхування передбачена сплата виключно страхових премій.

При здійсненні клієнтом переказу страхової премії на рахунок Страховика, банк (фінансова установа), що здійснює переказ, може стягувати з клієнта плату (комісію) за послугу здійснення переказу (послугу здійснення еквайрингу платіжних інструментів, іншу фінансову послугу) відповідно до встановлених таким банком (фінансовою установою) тарифів.

6. Інформація про механізми та способи захисту прав споживачів (зокрема про можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів, адресу Страховика, за якою приймаються скарги клієнтів)

Споживач може звернутись до Страховика зі зверненням (скаргою) відповідно до положеньЗакону України «Про звернення громадян». 

Звернення може бути усним чи письмовим. 

Усне звернення викладається споживачем за допомогою засобів телефонного зв’язку за телефоном: +38-044-490-59-10 та записується (реєструється) працівником контакт-центру Страховика.

Письмове звернення надсилається Страховику поштою за адресою: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 65, або передається за зазначеною адресою особисто споживачем чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. 

Письмове звернення також може бути надіслане Страховику з використанням засобів електронного зв’язку (електронне звернення) за адресою електронної пошти: info@grawe.ua. 

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання споживача, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень споживачів визначає Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане заявником, письмове звернення, що не дає можливість встановити авторство заявника, визнається анонімним і розгляду не підлягає (крім випадків анонімних повідомлень про неприйнятну поведінку у Страховику).  Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо це питання вирішено по суті, а також ті скарги, що надані з порушенням строків, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Звернення розглядаються і вирішуються упродовж одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.  Якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний строк для його розгляду, що не може перевищувати сорока п'яти днів.

Споживач також може звернутись зі зверненням (скаргою) до державних органів, до компетенції яких відноситься забезпечення захисту прав споживачів фінансових послуг:

Національний банк України

Адреса електронної пошти: nbu@bank.gov.ua.

Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Телефон: +38-0800-50-52-40.

Вебсторінка «Захист прав споживачів» офіційного Інтернет-представництва Національного банку.

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба)

Адреса електронної пошти: econsumer-info@dpss.gov.ua.

Адреса: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1.

Телефон: +38-044-279-48-83.

Вебсторінка «Звернення громадян» вебсайту Держпродспоживслужби.

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Адреса електронної пошти: hotline@ombudsman.gov.ua.

Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8.

Телефон: +38-0800-50-17-20.

Вебсторінка «Заявнику» вебсайту Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

7. Інша інформація, визначена законами України та нормативно-правовими актами Регулятора

Інша інформація про Страховика, визначена законами України та нормативно-правовими актами Регулятора, що має бути розкрита (повідомлена) клієнту, розкривається на вебсайті Страховика, насамперед у розділі «Розкриття інформації».

Черговість задоволення вимог споживачів за договорами страхування, які можуть виникнути в разі визнання страховика банкрутом

Згідно з пунктом 5 Положення про розкриття інформації про страховика та страховий продукт, розміщення інформаційного документа про стандартний страховий продукт на вебсайтах страховиків та страхових посередників, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 20.12.2023 № 174, ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ» розкриває інформацію про черговість задоволення вимог споживачів за договорами страхування, які можуть виникнути в разі визнання страховика банкрутом, відповідно до частини дев'ятої статті 92 Кодексу України з процедур банкрутства.

Відповідно до частини восьмої статті 92 Кодексу України з процедур банкрутства якщо страховий випадок за договором страхування настав до дня прийняття господарським судом постанови про визнання страховика банкрутом та відкриття ліквідаційної процедури – кредитор має право вимагати страхову виплату за таким договором страхування.

Разом з тим, згідно з частиною шостою статті 92 Кодексу України з процедур банкрутства у разі визнання господарським судом страховика банкрутом та відкриття ліквідаційної процедури всі договори страхування, укладені таким страховиком, за якими страховий випадок не настав до дати прийняття зазначеного рішення, припиняються. У такому випадку відповідно до частини сьомої статті 92 Кодексу України з процедур банкрутства страхувальники мають право вимагати повернення частини виплаченої страховику страхової премії пропорційно до різниці між строком, на який був укладений договір страхування, і строком, протягом якого фактично діяв такий договір страхування, якщо інше не передбачено законодавством.

Згідно з положеннями частини дев'ятої статті 92 Кодексу України з процедур банкрутства у разі визнання страховика банкрутом та відкриття ліквідаційної процедури вимоги кредиторів, що є споживачами, за договорами страхування першої черги підлягають задоволенню відповідно до наступної черговості:

• у першу чергу – вимоги страхових виплат (за умови, що страховий випадок настав до дня прийняття господарським судом постанови про визнання страховика банкрутом) за договорами страхування, об’єктом страхування за якими є життя, здоров’я, працездатність та/або пенсійне забезпечення, відповідальність за заподіяну шкоду особі (її життю та здоров’ю), та за договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів, якщо шкода заподіяна життю та/або здоров’ю потерпілої особи;

• у другу чергу – вимоги страхових виплат (за умови, що страховий випадок настав до дня прийняття господарським судом постанови про визнання страховика банкрутом) за договорами страхування, об’єктом страхування за якими є майно на праві володіння, користування і розпорядження та/або можливі збитки чи витрати, відповідальність за заподіяну шкоду майну фізичної особи, та за договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів, якщо шкода заподіяна майну потерпілої фізичної особи;

• у четверту чергу – вимоги повернення частини виплаченої страховику страхової премії за договорами страхування, об’єктом страхування за якими є життя, здоров’я, працездатність та/або пенсійне забезпечення, та за договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (якщо страховий випадок не настав до дати прийняття господарським судом постанови про визнання страховика банкрутом та відповідний договір страхування було припинено);

• у п’яту чергу – вимоги повернення частини виплаченої страховику страхової премії за іншими договорами страхування (якщо страховий випадок не настав до дати прийняття господарським судом постанови про визнання страховика банкрутом та відповідний договір страхування було припинено).

Порядок обробки персональних даних споживачів та дії Страховика щодо їх захисту

Згідно з пунктом 5 Положення про розкриття інформації про страховика та страховий продукт, розміщення інформаційного документа про стандартний страховий продукт на вебсайтах страховиків та страхових посередників, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 20.12.2023 № 174, ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ» (надалі  також – «Страховик») розкриває інформацію про порядок обробки персональних даних споживачів та дії Страховика щодо їх захисту.

Нормативне регулювання обробки та захисту персональних даних споживачів

Обробка та захист персональних даних споживачів здійснюється Страховиком відповідно до положень Конституції України, Законами України «Про захист персональних даних», «Про страхування», «Про інформацію», вимог інших нормативно-правових актів України, що стосуються обробки та захисту персональних даних, а також вимог внутрішніх документів Страховика, зокрема Положення про захист персональних даних у ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ», затвердженого рішенням Правління від 25.06.2024 (Протокол засідання Правління від 25.06.2024 № 03).

Мета обробки персональних даних 

Метою обробки Страховиком персональних даних споживачів є:

• пропонування та/або надання повного кола послуг Страховиком та/або третіми особами, у тому числі шляхом здійснення прямих контактів із суб’єктом персональних даних за допомогою засобів зв’язку;
• укладення, зміни, припинення договорів, виконання договорів, а також для здійснення дій, пов’язаних із укладенням, зміною, припиненням та/або виконанням договорів, у тому числі шляхом здійснення прямих контактів із суб’єктом персональних даних за допомогою засобів зв’язку;
• здійснення Страховиком своєї фінансового-господарської діяльності;
• захист Страховиком своїх прав та інтересів при реалізації відносин, які регулюються Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законами України «Про страхування», «Про акціонерні товариства», «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців», «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження  зброї масового знищення» тощо.

Підстави обробки персональних даних

Обробка персональних даних здійснюється Страховиком за згодою фізичної особи, персональні дані якої обробляються (надалі також – «суб’єкт персональних даних»), а також в інших випадках, передбачених статтею 11 Закону України «Про захист персональних даних».

Страховик здійснює обробку персональних даних, отриманих із загальнодоступних джерел, без згоди суб’єкта персональних даних.

Звернення фізичної особи до Страховика або користування послугами Страховика свідчить про згоду такої особи на обробку Страховиком її персональних даних у зв’язку із таким зверненням чи користуванням послугами Страховика.

Користуючись вебсайтом Страховика, суб’єкт персональних даних надає згоду на використання Страховиком таких його даних як: cookie-файли, логіни і паролі доступу, IP адреси, параметри і налаштування інтернет-браузерів для надання послуг Страховиком, оцінки статистичних даних або ефективності рекламних кампаній. Страховик також може обробляти дані про з’єднання, трафік, дату, час, тривалість в роботі мережі.

Страховик здійснює обробку персональних даних, отриманих від третіх осіб, якщо це передбачено законодавством України або за умови надання ними гарантії, що така передача здійснюється третьою особою з дотриманням вимог законодавства України і не порушує права осіб, персональні дані яких передаються Страховику.

Заперечення особи щодо обробки персональних даних, необхідних Страховику для виконання своїх зобов’язань, зокрема відкликання особою згоди на обробку даних, можуть стати підставою для припинення виконання Страховиком умов укладених договорів.

У разі відкликання фізичною особою згоди на обробку персональних даних без виконання нею процедур, необхідних для припинення договірних або інших відносин з Страховиком, Страховик продовжуватиме обробку персональних даних в межах та обсягах, обумовлених реалізацією існуючих правовідносин та законодавством України, зокрема для захисту Страховиком своїх прав та законних інтересів за договорами.

Страховик здійснює обробку персональних даних до закінчення строків зберігання інформації, визначених законодавством України або внутрішніми документами Страховика.

Склад та зміст персональних даних, які обробляються Страховиком

Склад та зміст персональних даних, які Страховик має встановити для ідентифікації фізичної особи визначений чинним законодавством України, а також відповідними внутрішніми документами Страховика, та складає будь-яку інформацію про фізичну особу, у тому числі, однак не виключно, інформацію щодо:

• прізвища, імені, по батькові, інформації, яка зазначена в паспорті (або в іншому документі, що посвідчує особу), реєстраційного номера облікової картки платника податків;
• громадянства, дати та місця народження;
• місця проживання/перебування та місця реєстрації проживання;
• освіти, професії;
• посади та місця роботи, стажу роботи;
• фінансового стану, доходів/нарахувань, утримань;
• записів голосу та/або фото-, відеозображень;
• кредитної історії, а також будь-якої інформації про стан виконання фізичною особою обов’язків за будь-якими договорами;
• номерів контактних телефонів, адреси електронної пошти;
• фактів притягнення до адміністративної чи кримінальної відповідальності тощо.

Страховик відповідно до чинного законодавства України має право витребувати від клієнта інші документи та відомості, які містять персональні дані, виключно з метою виконання Страховиком вимог чинного законодавства України, яке регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.

Використання персональних даних

Використання персональних даних передбачає будь-які дії Страховика щодо обробки цих даних, дії щодо їх захисту, а також дії щодо надання часткового або повного права обробки персональних даних іншим суб'єктам відносин, пов'язаних із персональними даними, що здійснюються за згодою суб'єкта персональних даних чи відповідно до закону.

Страховику забороняється розголошувати відомості стосовно суб'єктів персональних даних, доступ до персональних даних яких надається іншим суб'єктам відносин, пов'язаних з такими даними.

Використання персональних даних відповідальними працівниками Страховика, повинно здійснюватися лише відповідно до їхніх професійних чи службових або трудових обов'язків. Працівники Страховика зобов'язані не допускати розголошення у будь-який спосіб персональних даних, які їм було довірено або які стали відомі у зв'язку з виконанням професійних чи службових або трудових обов'язків, крім випадків, передбачених законом. Таке зобов'язання чинне після припинення ними діяльності, пов'язаної з персональними даними, крім випадків, установлених законом.

Про зміну чи знищення персональних даних або обмеження доступу до них відповідальний працівник Страховика протягом 10 робочих днів повідомляє фізичну особу, а також суб'єктів відносин, пов'язаних із персональними даними, яким ці дані було передано.

Відповідальний працівник Страховика зобов'язаний вносити зміни до персональних даних на підставі вмотивованої письмової вимоги суб’єкта персональних даних.

Дозволяється внесення змін до персональних даних за зверненням інших суб'єктів відносин, пов'язаних із персональними даними, якщо на це є згода суб’єкта персональних даних чи відповідна зміна здійснюється за рішенням суду, що набрало законної сили.

Зміна персональних даних, які не відповідають дійсності, проводиться невідкладно з моменту встановлення невідповідності.

Передача персональних даних

У процесі обробки персональних даних за наявності підстав Страховик має право поширювати (передавати) персональні дані, зокрема:

• для забезпечення виконання третіми особами своїх функцій або надання послуг Страховику, зокрема, аудиторам, банкам, оцінювачам, платіжним системам та іншим особам, якщо такі функції та послуги стосуються діяльності Страховика та здійснюваних ним операцій, або є необхідними для укладання та виконання Страховиком договорів (правочинів), надання відповідних послуг клієнту Страховика тощо;
• при настанні підстав для передачі третім особам персональних даних згідно з законодавством України або відповідно до умов укладених договорів;
• особам, які надають Страховику послуги з перевірки якості обслуговування, з організації аудіозапису, фото/відео-зйомки, поштових відправлень, телефонних дзвінків, відправлень SMS повідомлень, відправлень електронною поштою;
• особам, що надають Страховику послуги зі зберігання документів, створення та зберігання їх електронних копій (архівів, баз даних);
• особам, які здійснюють представництво інтересів Страховика або надають послуги чи забезпечують іншу діяльність Страховика, що не суперечить чинному законодавству України;
• в інших випадках, передбачених чинним законодавством України та умовами укладених Страховиком договорів, та коли поширення (передача) персональних даних є необхідними з огляду на функції,  повноваження та зобов’язання Страховика у відповідних правовідносинах.

Передача персональних даних третім особам здійснюється Страховиком у зазначених випадках без отримання додаткової письмової згоди та окремого повідомлення суб’єкта персональних даних, а також за умови, що сторона, якій передаються персональні дані, вжила заходів щодо забезпечення вимог Закону України «Про захист персональних даних». 

Про передачу персональних даних третій особі відповідальний працівник Страховика протягом 10 робочих днів повідомляє фізичну особу, якщо цього вимагають умови його згоди або інше не передбачено законом. Таке повідомлення не здійснюються у разі:

• передачі персональних даних за запитами при виконанні завдань оперативно-розшукової чи контррозвідувальної діяльності, боротьби з тероризмом;
• виконання органами державної влади та органами місцевого самоврядування своїх повноважень, передбачених законом;
• здійснення обробки персональних даних в історичних, статистичних чи наукових цілях.

Права споживача в сфері персональних даних

Суб’єкт персональних даних має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
• на доступ до своїх персональних даних;
• отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
• пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
• на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
• звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
• вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

Захист персональних даних

Страховик вживає заходів щодо забезпечення захисту персональних даних від випадкових втрати або знищення, незаконної обробки, а також від незаконного доступу до них та розголошення, зокрема шляхом:

• обмеження кола осіб, що мають доступ до них;
• організації спеціального діловодства з окремими документами, що містять персональні дані;
• застосування технічних засобів для запобігання несанкціонованому доступу до електронних та інших носіїв персональних даних;
• застосування застережень щодо збереження та захисту персональних даних, а також відповідальності за її розголошення у договорах і угодах між Страховиком, клієнтом, контрагентом, тощо.

Організація загального контролю за захистом персональних даних здійснюється Головним комплаєнс-менеджером Страховика.

Контакти, за якими споживач має право звернутися до Страховика та Уповноваженого Верховної Ради з прав людини щодо персональних даних

Звернення споживачів щодо персональних даних, які зберігаються Страховиком, у тому числі з питань отримання доступу до своїх персональних даних, приймаються Страховиком за адресою електронної пошти: info@grawe.ua або в інший зручний для споживача спосіб, згідно положень Закону України «Про звернення громадян». 

Контроль за додержанням законодавства про захист персональних даних у межах повноважень, передбачених законодавством України, здійснює Уповноважений Верховної Ради з прав людини:

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Адреса електронної пошти: hotline@ombudsman.gov.ua.

Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8.

Телефон: +38-0800-50-17-20.

Вебсторінка «Заявнику» вебсайту Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Контакти, за якими споживач має право звернутися до Страховика, Національного банку України та інших уповноважених державних органів

Згідно з пунктом 5 Положення про розкриття інформації про страховика та страховий продукт, розміщення інформаційного документа про стандартний страховий продукт на вебсайтах страховиків та страхових посередників, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 20.12.2023 № 174, ПРАТ «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ» (надалі  також – «Страховик») розкриває інформацію про контакти, за якими споживач має право звернутися до Страховика, Національного банку України та інших уповноважених державних органів.

Контакти Страховика

ПРИВАТНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ГРАВЕ УКРАЇНА СТРАХУВАННЯ ЖИТТЯ»

Адреса електронної пошти: info@grawe.ua.

Адреса: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 65.

Телефон: +38-044-490-59-10.

Споживач може звернутись до Страховика зі зверненням (скаргою) відповідно до положень Закону України «Про звернення громадян». 

Звернення може бути усним чи письмовим. 

Усне звернення викладається споживачем за допомогою засобів телефонного зв’язку за телефоном: +38-044-490-59-10 та записується (реєструється) працівником контакт-центру Страховика.

Письмове звернення надсилається Страховику поштою за адресою: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 65, або передається за зазначеною адресою особисто споживачем чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. 

Письмове звернення також може бути надіслане Страховику з використанням засобів електронного зв’язку (електронне звернення) за адресою електронної пошти: info@grawe.ua. 

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання споживача, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. Застосування мов у сфері звернень споживачів визначає Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане заявником, письмове звернення, що не дає можливість встановити авторство заявника, визнається анонімним і розгляду не підлягає (крім випадків анонімних повідомлень про неприйнятну поведінку у Страховику).  Не розглядаються повторні звернення від одного й того ж споживача з одного й того ж питання, якщо це питання вирішено по суті, а також ті скарги, що надані з порушенням строків, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

Звернення розглядаються і вирішуються упродовж одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Страховика встановлює необхідний строк для його розгляду, що не може перевищувати сорока п'яти днів.

Контакти Національного банку України

Національний банк України

https://bank.gov.ua/ 

Адреса електронної пошти: nbu@bank.gov.ua.

Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Телефон: +38-0800-50-52-40.

Вебсторінка «Звернення громадян»офіційного Інтернет-представництва Національного банку.

Контакти Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба)

Адреса електронної пошти: econsumer-info@dpss.gov.ua.

Адреса: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1.

Телефон: +38-044-279-48-83.

Вебсторінка «Звернення громадян» вебсайту Держпродспоживслужби.

Контакти Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини

Уповноважений Верховної Ради України з прав людини

Адреса електронної пошти: hotline@ombudsman.gov.ua.

Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8.

Телефон: +38-0800-50-17-20.

Вебсторінка «Заявнику» вебсайту Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.